Ambito di applicazione
La presente informativa descrive come VomaKitchen tratta i dati personali degli utenti che visitano questo sito, acquistano prodotti, effettuano un ordine, creano un account, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi disponibili.
L’informativa si applica alle attività svolte attraverso il sito e alle comunicazioni direttamente collegate ai relativi servizi. Eventuali siti, piattaforme o servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni sono soggetti alle rispettive informative sulla privacy.
Dati personali che possiamo trattare
I dati trattati dipendono dalle modalità con cui l’utente utilizza il sito. Potremmo trattare le seguenti categorie di informazioni:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri dati forniti dall’utente.
- Dati relativi a ordini e consegne: prodotti acquistati, quantità, valore dell’ordine, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, preferenze di consegna, stato dell’ordine, resi, rimborsi e comunicazioni correlate.
- Dati dell’account: credenziali di accesso, cronologia degli ordini, preferenze e altre informazioni associate all’account, se la funzione di registrazione è disponibile e viene utilizzata.
- Informazioni sui pagamenti: dati necessari per avviare, autorizzare o registrare una transazione. A seconda del metodo scelto, i dati completi dello strumento di pagamento possono essere raccolti e trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento e non dal sito.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi, richieste di assistenza, domande sui prodotti, segnalazioni, reclami e altre informazioni comunicate volontariamente.
- Dati tecnici e di utilizzo: a seconda delle funzionalità effettivamente attive, potremmo ricevere informazioni quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, pagine visitate, data e ora di accesso, sito di provenienza e dati relativi all’interazione con il sito.
- Preferenze relative a cookie e comunicazioni: scelte effettuate dall’utente in materia di cookie, consenso e, ove applicabile, comunicazioni promozionali.
Quando alcuni dati sono necessari per elaborare un ordine, effettuare una consegna o rispondere a una richiesta, il mancato conferimento potrebbe impedirci di fornire il servizio richiesto.
Come raccogliamo i dati
Possiamo raccogliere dati personali direttamente dall’utente, ad esempio quando completa un acquisto, crea un account, compila una richiesta, comunica con il servizio clienti o modifica le proprie preferenze.
Alcune informazioni possono inoltre essere raccolte automaticamente mediante cookie o tecnologie analoghe, se presenti e consentite. Potremmo anche ricevere informazioni da soggetti coinvolti nell’esecuzione del servizio, come fornitori di pagamento, operatori logistici o partner tecnici, nella misura necessaria per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, sicurezza o assistenza.
Finalità del trattamento
Possiamo utilizzare i dati personali, secondo necessità e in conformità alla legge applicabile, per:
- ricevere, confermare, preparare e gestire gli ordini;
- coordinare pagamenti, fatturazione, spedizioni, consegne, resi e rimborsi;
- creare e amministrare gli account degli utenti, ove disponibili;
- fornire assistenza e rispondere a domande, richieste o reclami;
- inviare comunicazioni operative relative ad acquisti, account o richieste dell’utente;
- mantenere il sito funzionante, stabile e accessibile;
- proteggere utenti, ordini e servizi da frodi, abusi, accessi non autorizzati e altri rischi di sicurezza;
- diagnosticare problemi tecnici e migliorare funzionalità, contenuti, navigazione ed esperienza d’acquisto;
- rispettare obblighi legali, fiscali, contabili o regolamentari applicabili;
- accertare, esercitare o difendere diritti in caso di contestazioni;
- inviare comunicazioni promozionali soltanto quando consentito dalla legge e, ove richiesto, sulla base del consenso dell’utente.
Basi giuridiche
Quando richiesto dalla normativa applicabile, il trattamento può basarsi sull’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso oppure sul perseguimento di interessi legittimi, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell’utente.
Gli interessi legittimi possono comprendere la gestione e la protezione del sito, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei servizi e la tutela dei nostri diritti. La base giuridica concretamente applicabile dipende dalla finalità, dal contesto e dal luogo in cui si trova l’utente.
Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire funzioni essenziali, ricordare preferenze, mantenere il carrello, supportare l’accesso all’account, proteggere le transazioni e, a seconda dei servizi effettivamente attivi, analizzare l’utilizzo del sito o misurare l’efficacia delle comunicazioni.
Alcuni cookie possono essere necessari per il funzionamento del sito, mentre altri possono richiedere una scelta o un consenso preventivo in base alla legge applicabile. L’utente può gestire i cookie mediante le impostazioni del browser e, se disponibile, tramite lo strumento di gestione delle preferenze fornito dal sito.
La disabilitazione di determinati cookie potrebbe limitare alcune funzioni, come il mantenimento del carrello, l’accesso all’account o il completamento dell’acquisto. Le modalità per eliminare o bloccare i cookie variano a seconda del browser e del dispositivo utilizzato.
Condivisione dei dati
Possiamo condividere dati personali soltanto nella misura ragionevolmente necessaria con categorie di destinatari che ci aiutano a gestire il sito e a fornire i servizi richiesti, tra cui:
- fornitori di servizi di pagamento e soggetti coinvolti nell’elaborazione delle transazioni;
- corrieri, operatori logistici, magazzini e partner incaricati della consegna o della gestione dei resi;
- fornitori di hosting, infrastruttura, manutenzione, sicurezza e assistenza tecnica;
- fornitori di servizi di comunicazione e assistenza clienti;
- fornitori di servizi analitici o di misurazione, se tali strumenti sono effettivamente utilizzati e consentiti;
- consulenti professionali, come consulenti legali, fiscali o contabili, quando necessario;
- autorità pubbliche, organi giudiziari o altri soggetti quando la comunicazione è richiesta dalla legge o necessaria per proteggere diritti, sicurezza e interessi legittimi.
Tali soggetti possono trattare i dati per nostro conto oppure, in alcune circostanze, in qualità di autonomi titolari del trattamento secondo le proprie responsabilità e informative. Non vendiamo dati personali nel significato ordinario del termine. Qualora la normativa locale attribuisca un significato più ampio a concetti come vendita o condivisione, gli utenti possono disporre di ulteriori diritti previsti dalla legge applicabile.
Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori di servizi potrebbero trattare dati in Paesi diversi da quello in cui si trova l’utente. Quando un trasferimento internazionale è soggetto a specifici requisiti legali, adottiamo o richiediamo misure appropriate, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali riconosciute o altre garanzie previste dalla normativa applicabile.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario a realizzare le finalità per cui sono stati raccolti, fornire i servizi richiesti, adempiere agli ordini, gestire resi e assistenza, risolvere controversie, prevenire frodi, tutelare diritti e rispettare obblighi legali, fiscali, contabili o regolamentari applicabili.
Il periodo concreto può variare in base alla tipologia di dato, alla natura del rapporto con l’utente, alla necessità operativa e agli eventuali obblighi di conservazione. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o resi altrimenti non identificabili, ove ragionevolmente possibile e in conformità alla legge.
Diritti dell’utente
A seconda del luogo in cui si trova e della normativa applicabile, incluso il GDPR ove pertinente, l’utente può avere il diritto di:
- richiedere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali;
- chiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- richiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- chiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti, compresi quelli fondati su interessi legittimi o effettuati per marketing diretto;
- ricevere alcuni dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
- presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.
Questi diritti non sono assoluti e possono essere soggetti a condizioni, eccezioni o limitazioni previste dalla legge. Prima di dare seguito a una richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con l’obiettivo di proteggerli da perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Gli utenti sono invitati a proteggere le proprie credenziali, utilizzare password robuste e non condividere le informazioni di accesso con terzi.
Dati forniti per conto di altre persone
Se l’utente comunica dati personali relativi a un’altra persona, ad esempio per indicare un destinatario diverso per la consegna, dovrebbe assicurarsi di essere autorizzato a farlo e di fornire soltanto le informazioni necessarie all’esecuzione del servizio richiesto.
Aggiornamenti dell’informativa
Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potremo fornire un avviso aggiuntivo con modalità appropriate alle circostanze e richieste dalla legge.
Contatti
Per domande sulla presente informativa, per richieste relative ai dati personali o per esercitare i diritti eventualmente previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci tramite la seguente pagina:
