La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso VomaKitchen. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni indicate nella relativa pagina e alle regole applicabili all’ordine.
Queste condizioni non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. In caso di differenze tra la presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile, prevale quest’ultima.
Condizioni di reso
Non viene indicato un termine unico valido per tutti i resi. Il periodo e le modalità applicabili possono dipendere dal tipo di prodotto, dal motivo del reso, dalle condizioni dell’ordine e dagli eventuali diritti obbligatori del consumatore. Per conoscere le disposizioni applicabili al proprio acquisto, il cliente deve contattare VomaKitchen tramite https://voma-kitchen.com/contact-us/.
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, un articolo restituito dovrebbe generalmente:
- non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere mantenuto in condizioni ragionevolmente integre e sicure;
- includere, ove applicabile, accessori, componenti, manuali e altri elementi ricevuti con il prodotto;
- essere restituito, ove ragionevolmente possibile, con la confezione originale o con un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto;
- essere accompagnato dalle informazioni necessarie a identificare l’ordine.
La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, le condizioni complessive del prodotto e l’eventuale diminuzione di valore potranno essere considerate nei limiti consentiti dalle regole applicabili.
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni presenti nella relativa pagina, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari per articoli realizzati su misura o personalizzati, prodotti deperibili o rapidamente deteriorabili, articoli consumabili già aperti e prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non risultino idonei alla restituzione dopo l’apertura. Tali limitazioni si applicano soltanto quando pertinenti e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati per errore.
Come richiedere un reso
- Contattare VomaKitchen tramite https://voma-kitchen.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni relative all’idoneità del reso, alla preparazione del pacco e alla destinazione da utilizzare. Non spedire il prodotto a un indirizzo non previamente confermato.
- Imballare il prodotto con cura e inviarlo seguendo le istruzioni ricevute. Ove richiesto, conservare la prova di spedizione.
- Dopo la consegna, il prodotto verrà esaminato per verificarne identità, condizioni e conformità alle disposizioni applicabili.
- Una volta completata la verifica, VomaKitchen comunicherà l’esito della richiesta e procederà, se dovuto, al rimborso o all’altra soluzione concordata.
La richiesta deve essere presentata senza ritardi non necessari. Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare VomaKitchen per confermare il termine e la procedura applicabili al proprio ordine.
Rimborsi
Se il rimborso viene approvato, sarà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, verrà concordata una modalità alternativa appropriata.
L’importo rimborsabile dipende dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto, dalle spese eventualmente applicabili e dalle regole pertinenti all’ordine. Eventuali riduzioni saranno effettuate soltanto quando giustificate e consentite.
Non viene garantito un tempo fisso di elaborazione o accredito. Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è identica in ogni situazione. Verrà determinata considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, l’eventuale errore nella fornitura e le regole applicabili.
Prima della spedizione, VomaKitchen comunicherà al cliente, per quanto possibile, le indicazioni pertinenti alle spese di trasporto. Non saranno automaticamente rimborsate spese sostenute utilizzando modalità o indirizzi diversi da quelli comunicati, salvo quando ciò sia richiesto dalle disposizioni applicabili.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle sue condizioni e dalle circostanze specifiche della richiesta. Il cliente deve contattare VomaKitchen prima di restituire l’articolo, così da verificare se sia possibile procedere con una sostituzione o se sia più appropriato organizzare un rimborso e un nuovo ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattare VomaKitchen appena ragionevolmente possibile. È utile fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a un cambiamento di preferenza. In base alle circostanze, potranno essere proposti la sostituzione, il rimborso o un’altra soluzione adeguata. Eventuali condizioni applicabili ai normali resi non limitano i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o spediti per errore.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla ricezione delle istruzioni, quando ciò sia ragionevole e sicuro.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili a un ordine o ricevere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizzare la pagina di contatto:
